Welcome to our Support Center

In order to streamline support requests and better serve you, we utilize a support ticket system. Every support request is assigned a unique ticket number which you can use to track the progress and responses online. For your reference we provide complete archives and history of all your support requests. A valid email address is required to submit a ticket.

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Make an Appointment (Control4)

JUST FIRST TIME SETUP
If you would like to make an appointment for the configuration of the control4 system for your unit, please read carefully the requirements and the terms and conditions in the following link.

Hacer una Cita (Control4)

SOLO CITAS POR PRIMERA VEZ
Si usted desea realizar una cita para la configuración del sistema de control4 para su unidad, por favor lea cuidadosamente los requerimientos y los términos y condiciones en el siguiente enlace.


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MD-Appointments

* PLEASE READ CAREFULLY
* POR FAVOR LEA DETENIDAMENTE

Please follow this link to: (JUST FIRST TIME SETUP)MAKE MD SMART APPOINTMENT


REQUIREMENTS :
It is very important that to note that the following is required before you make the appointment::

- Electrical Service (FPL)
- The key of your unit
- The letter of acceptance of the Association as well as having carried out the orientation.
- Functional and active Internet service (OpticalTel)
- The mobile device or devices (Cellulars and / or Tablets) of the person that will reside in the unit where the Mobile Application of Control4 will be installed.
Also remember that our staff will wait for you in the lobby of your building and then go to your unit. The maximum waiting time of our engineers will be 15 minutes. If you are not able to make the appointment within 15 minutes of the established time it will be cancelled. You do have the opportunity to reschedule a cancelled appointment one time at no cost. Should you fail to make the second appointment, subsequent appointments will incur a cost that you must pay at the time of the appointment.

Please make sure you meet these requirements before scheduling your appointment or it will be cancelled upon arrival of the technician .

The scope of our work, are limited to the following terms and conditions

Terms and Conditions:

The terms and conditions and the scope of work to be carried out by our personnel in connection with the configuration of the Unit and the automation system for the home of Control4 is applicable only to the Units that are being configured for the first time. The work to be done includes:

1- Installation and configuration of the Control4 Box EA-1 in the low-voltage connection cabinet of the unit.
2- Configuration of the NEST thermostat with the Control4 system.
3- Configuration of the "YALE REAL LIVING" (Lock) with the Control4 system.
4- Configuration of the lights (Dimmer) of the kitchen and integration to the Control4 System.
5- Installation of the Control4 Application for mobile devices (iOS and / or Android) that indicates and wishes the client.
6- Removal of all PIN CODES in the lock at that time.
7- Change of the Master Code of the "YALE REAL LIVING" (Lock).
Our staff will be limited only to these tasks and is not allowed to address any other type of request . Our staff cannot address issues with Internet service, Telephony, Television or any other service that does not correspond to the services above.

NOTE: It is considered "First Time" the first attention that is given to the unit, either by the owner and / or tenant as of the closing of the unit.

Por favor seleccione el siguiente enlace para: (SOLO CITAS POR PRIMERA VEZ)
HACER SU CITA


REQUISITOS:

Es muy importante que recuerde que es necesario para la cita establecida usted debe tener:

- Servicio Eléctrico (FPL)
- La llave de su unidad
- La carta de aceptación de la Asociación, así como haber realizado la orientación.
- Servicio de Internet funcional y activo (OpticalTel)
- El dispositivo o dispositivos móviles (Celulares y/o Tabletas) de la persona que residirá en la unidad donde se instalará la Aplicación Móvil de Control4.
También recuerde que nuestro personal le esperará en el vestíbulo de su edificio para luego ir a su unidad. El tiempo máximo de espera de nuestros ingenieros será de 15 minutos. Si en ese período de tiempo usted no aparece a la cita, la misma será cancelada, tendrá la oportunidad de establecer una segunda cita totalmente gratis, sin embargo si en la segunda cita no puede asistir o es cancelada, las citas posteriores incurrirá en un costo que debe pagar en el momento de la cita en sí.

En caso de no cumplir con estos requisitos, su cita deberá ser cancelada y usted deberá agendar una nueva cita una vez cumpla con nuestros requerimientos.

El alcance de nuestras labores, se limitan a nuestro a los términos de condiciones.


Términos y Condiciones:

Los términos y condiciones y el alcance de las labores a efectuar por parte de nuestro personal con motivo a la configuración de la Unidad y el sistema de automatización para el hogar de Control4, es aplicable sólo a las Unidades que están siendo configuradas por primera vez. La labor a realizar comprende:

1- Instalación y configuración de la caja EA-1 de Control4 en el gabinete de conexión de bajo voltaje de la unidad.
2- Configuración del termostato NEST con el sistema de Control4.
3- Configuración de la “YALE REAL LIVING” (Cerradura) con el sistema de Control4.
4- Configuración del control de las luces (Dimmer) de la cocina e integración al sistema de Control4.
5- Instalación de la Aplicación de Control4 para dispositivos móviles (iOS y / o Android) que indique y desee el cliente.
6- Remoción de todos los PIN CODES existentes en la cerradura en ese momento.
7- Cambio del Master Code de la “YALE REAL LIVING” (Cerradura).
Nuestro personal, se limitará solo a estas labores, y no es responsable de atender ningún otro tipo de solicitud, nada tiene que ver con el servicio de Internet, Telefonía, Televisión o cualquier otro servicio que no corresponda a lo antes declarado.


NOTA: Se considera "Primera Vez" la primera atención que se le da a la unidad, sea por parte del dueño y/o inquilino a partir del cierre de la unidad.


FOR THE FIRST INSTALLATION (UNIT NEVER INSTALLED):

Please make sure that the internet services are active and functional by the time you schedule the appointment, remember to contact OpticalTel and ask them to verify that the AccessPoint and FIRMWARE of your unit are correctly configured for Midtown Doral.

clicking here --> https://support.iblanco.us/pages/md-appointments and then follow the instructions

FOR ADDITIONAL INSTALLATIONS
(UNIT PREVIOUSLY INSTALLED)


Unified Technology Group (UTG) is responsible for making ONLY the first installation and configuration of the intelligent system for all units at Midtown Doral. Should the owner/tenant require any additional installation/configuration, it should be requested online and will incur an additional cost of $75 (ONLY CASH) per Appointment payable to the technician of iBlanco Inc.

In order to make an appointment for additional installations please

click here --> http://iblanco.simplybook.me/v2/#book/service/3/

and follow the instructions

In case you consider this to be a mistake, please contact:

SANTOS PEREZ
Project Manager - Midtown Doral.
+ 1-855-VERTILINC


INSTALACIONES POR PRIMERA VEZ (UNIDAD NUNCA ANTES INSTALADA):

Por favor asegúrese que los servicios de internet estén activos y funcionales para el momento de agendar la cita, recuerde contactar a OpticalTel y pida que verifiquen que los AccessPoint y el FIRMWARE de su unidad estén correctamente configurados para Midtown Doral.

Haga Click Aqui --> https://support.iblanco.us/pages/md-appointments y siga las instrucciones.

PARA INSTALACIONES ADICIONALES
(UNIDAD PREVIAMENTE INSTALADA)


Unified Technology Group (UTG) es responsable de cubrir la instalación y configuración del sistema inteligente de Control 4 para Midtown Doral, SOLO la primera vez. En caso de que el Dueño/Inquilino requieran otra instalación/configuración, esta deberá ser solicitada en linea y acarreará un costo adicional de $75 (SOLO EFECTIVO) por Cita pagaderos al técnico de iBlanco Inc.

Para realizar una cita con nuestros técnicos a fin de instalar/configurar su unidad por segunda o mas veces

Haga Click Aqui --> http://iblanco.simplybook.me/v2/#book/service/3/

y Siga las instrucciones

En caso que usted considere que esto es un error, por favor póngase en contacto con:

SANTOS PEREZ
Gerente de Proyecto - Midtown Doral.
+1-855-VERTILINC